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四川省市場監督管理局、四川省保護消費者權益委員會2018年“雙十一”網絡購物消費警示

【發布時間:2018-11-06】 【來源:網監處】 【關閉】

四川省市場監督管理局

四川省保護消費者權益委員會

2018年“雙十一”網絡購物消費警示

“雙十一”即將進入第十個年頭,各大電商平臺為吸引消費者下單,紛紛推出各種促銷活動。消費者在享受價格優惠的同時,也曾遭遇過網購虛假宣傳、先漲后降、虛構“原價”等問題。面對火熱的購物氛圍,四川省市場監督管理局和四川省保護消費者權益委員會提醒您:“雙十一”網絡購物,科學選擇,理性消費

 

網絡購物風險應知道

由于網絡購物存在于虛擬的消費環境中,消費者與經營者在商品服務方面存在信息不對稱,消費者對商品信息了解相對較為單一,網絡購物存有以下風險:

網絡宣傳與實物不符

由于網絡平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息,一些網店經營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工,或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面,致使商品信息失真。

七日無理由退貨受限

新修訂的《消法》賦予消費者對網購商品(性質特殊的4類商品除外)實行七日無理由退貨權,而一些網店經營者不區分所售商品性質,單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨,使消費者七日無理由退貨權形同虛設。

商品提價打折有水分

一些網店經營者為了在購物節和大型活動中吸引消費者,通過虛假提高商品原售價,再以打折為噱頭搞促銷。

網店刷單炒信作假

信用等級、客戶評價是消費者選擇一個網店的重要參考信息,一些網店為了追求信用等級及好評,通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。

售后服務難以保障

售后服務難是部分網購消費者的直觀感受,相對于實體店消費,網購消費者與經營者雙方相距較遠,獲得售后服務有一定困難。一些經營者宣稱的全國聯保,卻因網點布局少無法就近或上門售后,一些經營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售后處理。

理性消費攻略“六要”應掌握

一“要”理性選擇,根據自身需要購買。網購方式方便、快捷,消費者只需點擊頁面,敲打鍵盤,不受時間地點限制,就輕松購物,導致部分消費者因一時沖動缺乏理性,盲目購買,建議消費者在選擇購買商品時自覺增強目的性,選擇自身需要和適用的商品。

二“要”多比較,多留意備購商品信息。為防止掉入網店虛假促銷的陷阱,消費者對自身選購的商品可通過多家電商平臺、不同網店進行比較,既要全面了解商品信息,也要做到貨比三家,價比三家。

三“要”選擇講誠信、信譽高的商家,謹防受騙。消費者盡量選擇大型、規范的網購平臺和信譽度高的網店,采用第三方支付方式付款,特別要對以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺方式私下付款方式保持警惕,要與平臺方多渠道進行核實,防止信息泄漏和電信詐騙。

四“要”注意保留消費憑證,以便維權。消費者應跟商家多溝通,詳細了解商品情況、付款方式、售后服務、保修范圍、期限等,并注意保存相關溝通記錄。在點擊購物時,注意保存相關網頁和付款憑證,索要發票,保留相關憑據,以便事后維權。

五“要”先驗貨再簽收。網購商品涉及網店、快遞等多個環節,且運輸時間較長,各環節都有可能損壞商品,特別是購買貴重或易碎物品的消費者要注意在簽收前開箱驗貨,確保與自己所購商品一致并完好無損后再簽收。

六“要”依法主動維權。網絡消費者可多了解《消費者權益保護法》及即將實施的《電子商務法》等相關法律法規,積極主動維護自身合法權益,及時舉報和揭露電商平臺和相關經營者的違法違規行為。一旦發生消費問題,可及時聯系賣家處理,如未能解決,可向網購平臺投訴;如未能處理,可向市場監管部門或消委會舉報或投訴;必要時,可以直接向人民法院提起訴訟維權。

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