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成都市消協發布“雙十一”網絡促銷消費提示

【發布時間:2018-11-05】 【來源:成都市工商局】 【關閉】

“雙十一”網絡集中促銷活動即將到來,為降低消費風險,使消費者能夠擁有良好的購物體驗,115日,成都市消費者協會發布“雙十一”消費提示,提醒廣大消費者在參與網絡集中促銷活動時需要注意以下事項。

一要選擇正規平臺,注意網店信譽。網購時,要盡量選擇有一定規模的、經營資質齊全的網購平臺,并在平臺內優先選擇信譽良好的網店購買產品。要注意在購物過程中,不要隨意點擊不明鏈接或者彈出的未知廣告,避免跳轉至其他無關網頁,泄露個人信息或者上當受騙。

二要了解促銷規則,做好消費準備。集中促銷期間,網購平臺和網店往往會準備很多優惠活動,但不少都有相應的促銷規則,消費者應當注意了解具體規則。如發放的優惠券,消費者需注意優惠券可用于購買商品的范圍和使用時間是否有一定限制,優惠券的使用是否有前置條件,是“無門檻優惠券”還是“滿減優惠券”。預付款消費需注意預付款的具體說明,包括退還預付款的方式、不予退還款項的說明、支付預付款后的尾款等。盡量與賣家溝通得到明確答復后再進行購物,以免產生消費糾紛。

三要小心虛假宣傳,切勿沖動消費。有的網店雇傭“水軍”刷好評,或者以“好評返現”的方式吸引買家給予好評。因此對于網店的好評,一方面需要消費者多角度的觀察,注意“刷好評”的痕跡是否明顯,如留言是否統一、或者好評過于偏離實際。多看一些中評、差評來綜合判斷網店的好評率是否可靠。另一方面,消費者也不要被賣家的“好評返現”所誘導,做出不客觀甚至虛假的評語,誤導其他消費者。

“雙十一”期間,很多商品降價幅度極大,消費者網購時,要多對比商品線上線下的價格,有條件的消費者可到實體店了解標價,再確定網上價格是否便宜;或者提前關注相關商品信息,注意價格變動,貨比三家,確定該商品是否真如賣家所宣稱的大幅度降價,再決定是否購買,防范商家虛構優惠價格進行促銷。購買商品時要考慮自身的實際需要,切勿單純因為賣家宣稱優惠力度大而盲目購買。

四要注意支付方式,護好“網絡錢包”。首選常見的第三方支付平臺支付,最好不要因為減價、抽獎等優惠條件隨意使用未知的支付方式。如果是“掃碼”支付,要注意二維碼的提供方是否為網購平臺,以免不法分子盜取個人賬戶等信息。不要輕易匯款到個人賬戶,不要隨意透露自己的銀行賬戶、密碼、短信驗證碼等信息,以免損害自己的經濟利益。

五要關注售后服務,牢記交貨驗收。“雙十一”期間,商品交易量巨大,物流常會出現延遲的情況,為避免影響對商品的正常使用,消費者可提前和賣家確認商品的送達日期,來決定是否購買該商品。購物前一定要仔細查看相關退換貨政策和承諾,與賣家溝通好。收到商品時,要仔細驗貨,確認貨品完好無損后再簽收。同時索取發票或收據,以便在需要退貨、保修等售后服務時可以得到保障。如檢查發現問題可以拒收,可以請快遞公司出具證明,及時和賣家溝通,要求退款。遇到快遞商品損毀或丟失的情況,消費者可要求賠償。對于商品包裝上的個人信息要及時銷毀,防止泄露。

六要保留購物痕跡,收集維權證據。注意留存聊天記錄、商品頁面截圖、電子訂單、付款記錄等電子數據,方便日后維權。一旦發生消費問題,可及時聯系賣家進行處理,如未能解決,可向網購平臺投訴。如果依然不能得到滿意結果,可向消費者協會以及轄區市場監管部門投訴,也可向人民法院提起訴訟,維護自身合法權益。同時,鼓勵廣大網絡消費者,舉報各類違法行為,共同維護網絡市場秩序。

成都市消協對全市網絡經營者發出倡議,要嚴格遵守《網絡交易管理辦法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》等有關法律法規規定,自覺履行審查和登記、公示促銷信息、檢查監控、標明積分及優惠券使用明示等義務,樹立誠信守法經營理念,共創健康、和諧的網絡市場秩序。

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