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四川要求年底統一12345政務服務熱線 各級部門熱線均納入

【發布時間:2018-10-31】 【來源:川報觀察】 【關閉】

近日,省政府辦公廳印發《四川省12345政務服務熱線建設工作方案》。《方案》要求,到2018年年底,在現有96196政務服務熱線基礎上,完成全省統一12345政務服務熱線平臺建設,基本建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的政務服務熱線管理制度。

該《方案》明確,統一熱線名稱和受理號碼。各級政務服務熱線名稱統稱為“12345政務服務熱線”,語音呼叫號碼為“12345”。

整合部門熱線服務。除110120119等緊急類服務熱線、國家部委局設立和因專業性強、集成度高、咨詢服務量大確需單獨保留的熱線外,原則上各級部門熱線服務都要納入12345政務服務熱線。

統一建立熱線辦理系統。依托全省一體化政務服務平臺,建立全省統一的12345政務服務熱線辦理系統,拓展微博、微信、手機APP客戶端。 同時,統一建立熱線知識庫。依托全省一體化政務服務平臺,建立全省統一的12345政務服務熱線知識庫。

《方案》還要求建立健全熱線運行機制。明確熱線受理范圍,建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程,建立熱線督查考核和問責辦法。

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